Spedizioni e resi

Qui trovi come ricevi quello che ordini, quanto costa la consegna, che cosa controllare quando arriva il corriere e che cosa fare se cambi idea o se il prodotto ha un difetto. Se una risposta non c’è, scrivici: la aggiungiamo.

Scegli tu, e la scelta la fai nel modulo di richiesta prima di inviarlo.

Ritiro presso la nostra sede. Nessun costo di spedizione. Ti avvisiamo quando il prodotto è pronto e concordiamo il giorno.
Via Carnovali 80/C, 24126 Bergamo (BG)
Orari di apertura al pubblico: 09:00-13:00 /14:00-18:00.

Preferibile fissare un appuntamento telefonicamente: 347 0649960

Consegna con corriere. Il costo varia in base al prodotto. Casseforti e armadi blindati vanno da poche decine a diverse centinaia di chili, quindi una tariffa unica non direbbe il vero. **Il costo esatto, in determinati prodotti, lo vedi nel modulo di richiesta, prima di inviarlo**, insieme al totale. Su alcuni prodotti la spedizione non ha costi a partire da una certa quantità, e anche questo è scritto nel modulo.

Se per un prodotto il costo non è ancora determinabile, lo calcoliamo e te lo comunichiamo nella conferma d’ordine, prima che tu sia impegnato a pagare qualcosa.

«Italia continentale, Sardegna, Sicilia e isole minori, e all’ estero con alcune restrizioni. Il costo viene determinato anche secondo altri parametri come ZTL e centri storici, presenza o meno di ascensore/montacarichi.»

I tempi decorrono dalla conferma d’ordine, non dalla richiesta che invii dal sito.

• Prodotto a magazzino: 5-7 giorni lavorativi
• Prodotto su ordinazione: 10-15 giorni lavorativi
• Prodotto personalizzato:  30-40 giorni lavorativi

Sono tempi indicativi. Se una consegna slitta te lo diciamo appena lo sappiamo. Se non arriva entro trenta giorni dalla data indicata, puoi darci un ultimo termine e, scaduto quello, annullare l’ordine e riavere tutto quello che hai versato.

«ed è la domanda che ci fanno più spesso: il corriere consegna a bordo strada o al piano? Il piano si paga a parte? Serve che tu sia presente, o che siate in due? Esiste un servizio di posizionamento o di ancoraggio?»

Una cassaforte da duecento chili non si sposta come un pacco. Se il punto di installazione non è raggiungibile con un transpallet, dicci come è fatto l’accesso prima della consegna: organizziamo il trasporto in modo diverso.

Sono trenta secondi, e sono i più importanti di tutta la consegna. Una firma senza riserva rende molto più difficile ottenere un eventuale risarcimento dal corriere; con la riserva, ce ne occupiamo noi.

1. Guarda l’imballo prima di firmare. Ammaccature, angoli aperti, film di protezione strappato, pallet rotto.
2. Se qualcosa non torna, firma «con riserva di controllo» e scrivi che cosa hai visto. Non basta la parola «riserva»: serve il motivo, per esempio «imballo lacerato sul lato destro».
3. Fai due fotografie, all’imballo e al prodotto, prima di rimuovere la protezione.
4. Scrivici entro 2 giorni a [email protected], allegando le foto e il numero d’ordine.

Se hai acquistato come privato hai quattordici giorni per ripensarci, senza dover spiegare perché. Decorrono dal giorno in cui tu, o una persona che hai indicato, ricevete materialmente il prodotto. Se l’ordine arriva in più spedizioni, decorrono dall’ultima.

Vale anche se sei venuto a ritirare il prodotto da noi: conta il modo in cui l’acquisto è nato, non il modo in cui hai ricevuto la merce.

Come si fa, in quattro passi.

1. Dicci che recedi, entro i quattordici giorni, con una dichiarazione esplicita: email a [email protected] oppure raccomandata a Via Carnovali 80/C, 24126 Bergamo (BG). Puoi usare il modulo qui sotto, ma non sei obbligato: va bene qualunque dichiarazione chiara.
2. Ti rispondiamo con le istruzioni per la restituzione e concordiamo il ritiro.
3. Rispedisci il prodotto entro quattordici giorni dalla comunicazione, completo di imballo originale, accessori, chiavi e documentazione.
4. Ti rimborsiamo entro quattordici giorni da quando riceviamo il prodotto, o da quando ci dimostri di averlo spedito se questo avviene prima. Usiamo lo stesso mezzo con cui hai pagato, non rimborsiamo i costi della consegna standard che avevi sostenuto all’andata.

Quanto costa restituirlo. Il trasporto di ritorno è a tuo carico. Non è una cifra piccola e non vogliamo che la scopri dopo: questi prodotti non viaggiano per posta, servono un corriere su pallet e a volte una sponda idraulica.

Il costo per restituire il prodotto è il medesimo che hai sostituito per la consegna presso l’indirizzo di spedizione che ci hai fornito in fase d’ ordine.

Se preferisci, organizziamo noi il ritiro con il nostro corriere e tratteniamo il costo dal rimborso. In quel caso ti diciamo la cifra esatta prima di partire.

In che stato deve tornare. Puoi aprire il prodotto ed esaminarlo come faresti in un negozio. Se lo hai usato oltre quanto serve a capire com’è fatto e come funziona, rispondi della diminuzione di valore, che possiamo trattenere dal rimborso. Non è una penale: è la differenza tra un prodotto nuovo e uno usato.

Quando il recesso non si applica. Non puoi recedere dai prodotti realizzati su tua specifica richiesta o chiaramente personalizzati, per esempio una cassaforte con foratura, verniciatura, dimensioni o serratura fatte apposta per te. Quando un prodotto rientra in questo caso te lo scriviamo prima di confermare l’ordine, non dopo.

La garanzia è un’altra cosa dal recesso, e dura molto di più.

Se hai acquistato come privato hai due anni di garanzia legale di conformità dalla consegna. Se un difetto salta fuori nei primi dodici mesi, si presume che ci fosse già alla consegna: non devi dimostrarlo tu.

Puoi chiedere la riparazione senza spese dei soli pezzi di ricambio, l’uscita del tecnico è a carico tuo. Le spese di trasporto per la riparazione in garanzia sono a tuo carico.

Scrivici a [email protected] o chiamaci allo 035 0787504, con il numero d’ordine, una descrizione del problema e le foto se servono.

La garanzia non copre l’uso improprio, la mancata manutenzione, l’installazione fatta contro le istruzioni, la manomissione della serratura o gli interventi di chi non è autorizzato. Se hai acquistato con partita IVA per la tua attività vale la garanzia per vizi del Codice civile: otto giorni dalla scoperta per la denuncia, un anno per l’azione.

Compilalo e inviacelo solo se vuoi recedere. Usare questo modulo non è obbligatorio.

Destinatario: CLN-Safety, Via Carnovali 80/C, 24126 Bergamo (BG), [email protected]

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto:
Numero d’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Data:
Firma (solo se invii il modulo su carta):

Il costo della spedizione lo vedo prima di ordinare? Sì. Compare nel modulo di richiesta insieme al totale, prima che tu invii qualcosa. Se scegli il ritiro presso di noi non c’è nessun costo di spedizione. Il costo dipende dal prodotto, perché il peso di una cassaforte cambia il prezzo del trasporto.

Quando divento impegnato a pagare? Quando ricevi la nostra conferma d’ordine. La richiesta che invii dal sito è una proposta, e la mail che ti arriva subito dice soltanto che l’abbiamo ricevuta. Fino alla conferma puoi ritirare la richiesta senza alcun costo.

Posso recedere se sono venuto a ritirare il prodotto in sede? Sì. Conta il modo in cui l’acquisto è nato, non il modo in cui hai ricevuto la merce. Se hai scelto il prodotto dal sito e concordato tutto a distanza, i quattordici giorni ci sono.

Ho comprato con partita IVA: ho i quattordici giorni? No, il recesso è una tutela riservata al consumatore. Se acquisti per la tua attività hai comunque la garanzia per i vizi del Codice civile: otto giorni dalla scoperta per denunciare il difetto e un anno per agire.

Il corriere ha consegnato un imballo danneggiato e ho già firmato. Scrivici lo stesso e allega le foto: ci proviamo. La firma con riserva resta l’unica cosa che rende sicura la contestazione verso il corriere, ed è per questo che te la chiediamo al momento della consegna.